Celtamotor Vigo - Vigo, Pontevedra

Felix Otegui

Tengo cita previa concertada, aparco el coche en la puerta del taller hay 4 personas en la recepción ninguna se dirige a mi, voy a una de ellas doy los datos del coche y me dicen que me atiende otra persona. En fin, cosas de las "grandes" marcas. Desde el lunes espero una llamada por que no tienen una pieza para mi coche, hoy 20/09/24 sigue sin llegar, es para un cambio de aceite caja de cambios. No me lo explico, seguro que hay mil razones, pero....

José Luis

Segunda vez que voy a la Challenge Celtamotor. De cine. Volveré. Muchísimas gracias a todo el equipo.

Alfredo Freitas

Excelente atención por parte de Serafín en el departamento de recepción de taller. Se ha preocupado por encontrar la mejor solución a la avería, con rápida respuesta, seguimiento y facilitándonos en gran medida el período en el que el coche se encontró en taller. Buen trabajo

Antonio Martín

¿Cómo es posible que me hagan ir a correos a recoger un burofax para decir que me dieron un coche de sustitución y el coche está reparado?‍♂️
¿Por qué no reconocen que el vehículo estuvo en el taller 23 días? ¿¿Y que cuando les pedí la hoja de reclamaciones me dijeron que ni tenían el vehículo de sustitución ni lo iban a tener

jose covelo

Un taller lamentable. Desagradable experiencia con el cambio de las pastillas traseras de mi BMWX2 con un año y medio de uso. A los 15 minutos de dejar el coche me llamaron del taller para decirme que no encuentran los tornillos antirrobo de las llantas ni el gancho de seguridad.
Me dicen que tienen que forzar los tornillos y que me van a cobrar las horas. Yo le digo que no se donde puede estar ese tornillo pero que procedan a realizar el trabajo.
Recojo el coche, pago la factura con las horas que me pidieron y me voy con un tornillo menos en cada rueda al taller donde me cambiaron las ruedas recientemente para preguntar por el tornillo de seguridad.
Alli me dicen que está en su sitio y en efecto, abre la tapa lateral del maletero y alli está el gancho y el tornillo.
Vuelvo al taller a reclamar y el jefe de taller que muy maleducado me dice que ellos no encontraban el tornillo ni el gancho sugiriendo que lo había puesto yo ahí después.
Una vergüenza de taller. Para no volver.

Laura Prados

El taller de lo peor que te puedes encontrar , solo saben buscar averías nuevas y las facturas, de infarto .
A mi coche le rompió el turbo , lo llevé a otro taller y me dijeron que los tornillos estaban flojos , y que ese había sido el motivo de romper , se lo comenta mi marido al jefe de posventa , Miguel , y le dijo que lo sentía mucho .
Y no cuento el periplo de la válvula EGR por que me llevaría una hora.
Solo hay que analizar cuando ibas al taller , unos 7 u 8 años atrás, como estaba la recepción del taller , lleno de gente esperando a que te tocara tu turno para ser atendido y cinco personas atendiendo , vas ahora y hay dos atendiendo y si atienden a tres coches al día ya es mucho .
Para darles dos medallas por si pierden una.

Montserrat Orza Ocampo

Un desastre la gestión, el trato, y la coordinación:

- El martes 10/09/24 a las 13:30 dejé mi Mini Countryman en Celtamotor para reparar rascazos de aparcamiento. Se dieron 3 partes en MAPFRE para cubrir el lateral izquierdo, el derecho y el trasero. El coche ya estaba peritado la semana anterior.
- El viernes 13 llamo para ver si el vehículo está reparado. Me intentan pasar la llamada al taller, pero al final me cogen el recado y me dicen que me llamarán, pero nadie llamó.
- El lunes 16 vuelvo a llamar. Y otra vez pasa lo mismo, no me devuelven la llamada. Al final acudo al taller, y después de dar muchos rodeos, reconocen que aún no comenzaron a reparar el vehículo, y me dicen que entrará a chapa el martes 17.

Entonces les digo que no puedo estar sin coche y les pido un vehículo de sustitución, pero me dicen que no tienen ni van a tener. Les pido una hoja de reclamaciones, la cubro y la presento en consumo.

- El jueves 19 por fin me prestan un vehículo de sustitución.
- El miércoles 23 me dicen que el vehículo ya está listo, pero cuando lo reviso compruebo que no han cambiado las piezas plásticas grises delantera y trasera, que estaba una muy rascada y la otra golpeada, y no habían sido incluidas en los partes de daños. Estas piezas estaban arañadas por los operarios de Celtamotor en el proceso de desmontaje y montaje. Además, había otra pieza de plástico gris del lateral delantero derecho mal montada, por lo que no pudimos recoger el vehículo y tuvo que volver otra vez al taller de chapa. Tuve que seguir usando el vehículo de sustitución que me prestó Celtamotor.
- El miércoles 2 por la tarde me llamaron para decirme que ya estaba listo, otra vez.
- El jueves 3/10 por la mañana fui a recoger mi coche, y otra vez había deficiencias. Me entregan el vehículo con un rascazo de pintura blanca en el lateral izquierdo del faldón delantero, producido por los operarios de Celtamotor encima de la pintura de la defensa ya reparada, y con manchas de pulimento en la pieza de plástico gris contigua. El jefe de chapa se sorprendió y dijo que iba a pedirle explicaciones a los que habían manipulado el coche. Además, la pieza de plástico gris del lateral delantero derecho mencionada anteriormente, seguía mal montada. Se tuvo que llevar el coche a carrocería a corregir esas deficiencias.
Después de una larga espera, por fin nos trae el vehículo con las deficiencias subsanadas.
- Desde el día 10/09 al 3/10, mi coche estuvo 24 días en Celtamotor, cuando la reparación era para efectuarse en una semana.

No puedo estar más decepcionada con el servicio y trato de postventa

Ticiano Lorenzo

No puedo decir que la atención al cliente es mala una vez que siquiera existe.
Dejé mi coche hace 3 días por perdida de aceite. Llamé todo el día de hoy y nadie contesta al teléfono.
Solamente contestaron cuando marque al ramal de venta de coches nuevos, evidentemente.
Le dije al que me atendió lo que estaba pasando. Cogió mis datos y me dijo que me llamarían. Se termina el día y nada.