Oficina Corporativa Naturgy - Madrid, Madrid

Diego S.

Han mentido a mi abuelo al asegurarle, en tres contrataciones distintas, que le iban a aplicar un descuento y, a su vez, se le iba mantener en la tarifa regulada.

En esas tres contrataciones para pasar a la Tarifa Regulada, en dos de ellas contratando para salir explícitamente de la Tarifa de Libre Mercado donde nos habían metido "aparentemente" de forma fraudulenta y sin consentimiento ya que se nos decía que se mantendrían las condiciones contratadas (habiendo preguntado explícitamente que si se mantenía en la tarifa regulada, y respondiendo que no se iba a cambiar ninguna condición del contrato), sorpresa, al llegar la primera factura, precios desorbitados y, al llamar, descubrimos que estábamos en la Tarifa de Libre Mercado.

Se nos ha cambiado de contrato y condiciones en varias ocasiones mediando consentimiento fuertemente viciado (a mí juicio, nulo) ya que se ha mentido sobre las características esenciales de lo contratado, debería darles vergüenza.

Sus prácticas son una vergüenza. Con esto han perdido varios clientes para siempre.
Es la segunda ocasión en los últimos 3 años que nos la juegan.

Gina J.

Buenos dias, el viernes dia 3.01.2025 me llamaron para comentarme que tengo que renovar el contrato del gas y me enviaron por email una copia del nuevo contrato con todos mis datos donde aparece que estoy contratando tambien la luz,sin mi acuerdo. Yo no estoy de acuerdo con esto, asi que he bloqueado la cuenta bancaria y tambien he contactado con mi compania de luz para desestimar qualquier cambio de parte de Naturgy.

Javier O.

Cuidado con esta empresa. Me ha llegado el aviso de la distribuidora en el que me comunican que Naturgy es mi nueva comercializadora sin que yo lo haya solicitado. De su parte no hay ninguna comunicación. Supongo que la estafa consiste en que te cambian sin tu conocimiento hasta que te des cuenta. Y mucha gente no se dará cuenta hasta que le lleguen las facturas.

Rafa G.

No puedo opinar como cliente pero exteriormente el edificio esta adaptado al entorno y la torre de comunicaciones llama la atención, parece el mástil de un mega velero.

Román G.

Atención al cliente totalmente pésima. Me atiende una operadora con un tono de voz agresivo, la pido que por favor cambie de tono y me cuelga. Así de fácil y en menos de 20 segundos, lo nunca visto por mi parte y menos en un servicio de atención al cliente de una empresa tan importante.
Lo mismo con otra operadora para una reclamación que quiero poner al servicio técnico por la revisión de mi caldera (otro desastre). Tuve que llamar 2 veces porque se corto la primera llamada donde exponía lo sucedido. Vuelvo a llamar, y otra operadora muy borde esta vez, me dice que no tengo que llamar tantas veces, que vaya al grano, y después con tono autoritario me dice que están saturados y que vuelva a llamar a las 15h. Una vergüenza absoluta, y todo eso en un mismo día... O Naturgy tiene a sus empleados al borde del "burnout" con salarios de miseria, o es que no hay control en absoluto. Tratar a sus clientes de esta forma es alucinante. Evidentemente, he procedido a darme de baja de todos los servicios contratados (pero por email, porque prefiero evitar que me vuelvan a hablar de malas maneras). La peor experiencia con un servicio de atención al cliente en 42 años que tengo.

javier A.

La última factura de 24 es más del doble del consumo total de 23 meses anteriores y dicen que es que no hubo lecturas reales , en 2019 aún hay que leer el contador a pie y agachándose - No estoy nada contento con el servicio y además cuando reclamo me dicen que me contestaron hace un mes y se niegan a contestar a mi reclamación por escrito pero si les mando una carta - si una carta- me responden por carta

Andrea M.

Me reclaman una deuda de julio-agosto 2019 por impago de una factura de luz de un piso que dejé antes de esa fecha. Al dejar el piso llamé para darlo de baja y no me dejaron, alegaron que no se puede dejar en descubierto. Tuve que confiar en la buena fe del propietario o la agencia de alquiler para que lo dieran de baja de inmediato, lo cual, evidentemente no fue así.
Si no te dejan darlo de baja, ¿qué haces? Corres tú con el gasto, todo muy ético. Si no pago me llevan a juicio.
Gracias por sus buenas prácticas...Naturgy nunca más.

Patricia G.

Llevo a desde el miércoles esperando que venga a restablecer el gas. Por culpa de un operador, que llame la semana pasada y no se enteró de nada, me cortaron el suministro, pues bien llevo 3 días sin gas! Con dos niños pequeños. Son unos sinvergüenzas. Y malos profesionales. Porque no se anteponen a estos sucesos.