Amazon España - Oficinas Centrales (MAD15) - Madrid, Madrid

lucia L. B.

ADVERTENCIA PARA TODOS LOS GAMERS Y CONSTRUCTORES DE PC EN ESPAÑA SOBRE EL MAL SERVICIO DE AMAZON ESPAÑA. Quiero compartir mi experiencia sobre el pésimo servicio al cliente que recibí de Amazon España. Han desperdiciado mi tiempo y dinero reservando una cantidad de €1213,25 sin completar el proceso de venta correctamente. Me tomaron el dinero, cancelaron pedidos sin mi conocimiento ni notificación, y no han proporcionado una solución a mi problema.Si estás planeando comprar componentes para construir tu PC, no te recomiendo Amazon, especialmente si tienes un presupuesto más alto. Personalmente, sufrí después de pagar por nueve componentes el 17 de octubre de 2024. Recibí un correo electrónico de confirmación para los nueve productos, pero al día siguiente, cuatro productos fueron cancelados sin notificación: * Placa base Gigabyte B650 EGALE AX/ Procesador Ryzen 5 7600/ Memoria RAM Corsair 32GB/ Disco duro Silicon Power 2TB SSDEstos eran los productos más importantes, y me sorprendió descubrir que cuando revisé mi espacio de pedidos de Amazon, solo cinco productos permanecían en la etapa de procesamiento: GPU RX 6800/Gabinete Empire Gaming/Fuente de alimentación Gigabyte PSU UD9/ Enfriador Mars Gaming/ Pasta térmica. Llamé al soporte al cliente para preguntar qué había pasado. Me informaron que Amazon había cancelado algunos de mis pedidos sin notificación. Solicité cancelar los productos restantes ya que ya no tenían valor para mí. El representante me aseguró que no necesitaba cancelarlos yo mismo. Sin embargo, no pudo responder a mi pregunta principal: ¿por qué Amazon canceló mis pedidos? Más tarde, recibí un correo electrónico que decía que la GPU estaba en camino. Cuando llamé de nuevo, descubrí el verdadero problema con el servicio al cliente de Amazon. Me dijeron que los productos fueron cancelados, pero otros dijeron que no podían hacer eso porque ya estaban en el proceso de envío. Cuando revisé mi espacio de pedidos, pude ver claramente que los pedidos estaban pendientes en la etapa de solicitud al vendedor, y el resto que fueron cancelados por Amazon estaban agotados. Sin embargo, cuando revisé, encontré que todos los productos estaban en stock y disponibles para compra, a menudo a precios más altos. Cuando llamé de nuevo para obtener aclaraciones, me dijeron que uno de los representantes me había dado información incorrecta sobre el estado del stock. Admitieron que no sabían la razón de las cancelaciones, pero me aseguraron que recibiría mi dinero de vuelta dentro de las 48 horas y que los productos restantes serían cancelados. Sin embargo, no recibí nada, y los productos restantes todavía están en camino, lo que es frustrante. He hablado con el soporte al cliente a través del chat, y mencionaron que enviarían un correo electrónico al departamento responsable de las cancelaciones, prometiendo que recibiría una respuesta dentro de las 48 horas. Ahora, estoy en el tercer día sin actualizaciones. Después de una larga lucha en el chat, me dijeron que no podían proporcionar una razón para las cancelaciones. Esta historia es más larga de lo que pretendía, pero quería hacerla lo más concisa posible.
Por favor, no vengas a decir que Amazon no puede cancelar el producto que ha sido enviado, porque pedí la cancelación antes del envío de los productos. Ellos dijeron que sí, que en este caso podían hacerlo, pero no lo hicieron. Sobre el stock, está disponible para todo el mundo para verificar si está vacío o no en su página. Hasta ahora, este producto que ha sido cancelado está disponible en el stock a un precio alto. El servicio al cliente es muy malo todos están aplicando las reglas de Amazon como quieren, sin proteger al cliente. Además, otros parecen me faltan respecto y me han cortado muchas veces en la cara y cerrado el chat. No tengo nada personal en contra de Amazon en general, pero tratar a los clientes así es muy malo . De todos modos, estoy en contacto con mi abogado en mi banco. si no recibo la notificación del reembolso el dia 25/10 sigo LA Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Fran A. (. A.

Amazon y su política de entrega es para denunciarla, la defincion de entrega no es dejar un paquete en la alfombrilla.
Yo contento que se hace la entrega antes del tiempo estipulado y me encuentro que la imagen que mandan no es mi puerta actual, es la anterior y no es la predeterminada en mi perfíl, al menos estuvo cerca de mí y no lo mandaron a Pamplona de Colombia, algo si miraron en la direccíón....pero me quedo sin mi pedido y teniendo gente en casa esperando.
Tomsré medidas, aunque me cuesten mas dinero q propio producto.

David A. G.

Soy vendedor en Amazon. Borré la cuenta de Amazon business y Amazon me borró la cuenta de vendedor por tener el mismo mail, no puedo contactar desde seller porque no puedo entrar. Me dicen que tengo la cuenta activa pero que no puedo entrar. Tengo dinero pendiente de cobro, pedidos pendientes y devoluciones que gestionar. Amazon me amenaza por correo que gestione todo eso, cuando son ellos mismos los que no me recuperan la cuenta, los que la borraron, con los que apenas se puede contactar y con los que me dicen que no hay nada que hacer pero tampoco me dejan crear otra cuenta. Por favor, necesito ayuda para recuperar mi cuenta

Yolanda B.

Pedí una cafetera en noviembre y pagué 418 euros con envío incluido. Se suponía que lo recibiría el 3 de diciembre. El envío se retrasó y el 8 de diciembre me enviaron el pulverizador para zapatos, no recibí la cafetera.
Me comuniqué con Amazon y recibieron el rociador de zapatos el 11 de diciembre.
Pedí que me devolvieran mi dinero.
Amazon afirma que el dinero será devuelto hasta el 18 de diciembre.
Llamaré a Amazon el 18 de diciembre. y me dicen que me mandan el dinero antes del 20 de diciembre.
Y así sigue mintiendo hasta el 23 de diciembre.
Vuelvo a llamar a Amazon y me dicen que hice un reembolso y el dinero será el lunes 23 de diciembre.
Pedí una cafetera en noviembre y pagué 418 euros con envío incluido. Se suponía que lo recibiría el 3 de diciembre. El envío se retrasó y el 8 de diciembre me enviaron el pulverizador para zapatos, no recibí la cafetera.
Me comuniqué con Amazon y recibieron el rociador de zapatos el 11 de diciembre.
Pedí que me devolvieran mi dinero.
Amazon afirma que el dinero será devuelto hasta el 18 de diciembre.
Llamaré a Amazon el 18 de diciembre. y me dicen que me mandan el dinero antes del 20 de diciembre.
Y así sigue mintiendo hasta el 23 de diciembre.
Vuelvo a llamar a Amazon y me dicen que hice un reembolso y el dinero será el lunes 23 de diciembre.
No recibí el dinero y vuelvo a llamar a Amazon.
Ahora afirman que el dinero estará allí el 27 de diciembre.
Decidí acudir a la policía y llevé el caso a los tribunales.
Empresas como Amazon trabajan de manera irresponsable y deben pagar por daños morales.
NO RECOMIENDO !!!

Fabian S. M.

Frente a tantas reseñas negativas voy a romper una lanza en su favor.
No llevo mucho tiempo pero el servicio que he tenido ha sido rápido y seguro.
Además ayer me encontraba perdido porque quería dar de baja un producto y a la vez sustituirlo por otro y en la web me ofrecieron llamarme por teléfono y a los 10 segundos me llamaron y en dos minutos me solucionaron el problema con una atención exquisita o sea que esto irá por barrios.

Alfonso T. G.

Como suscriptor de Amazon estoy totalmente decepcionado con el servicio me siento robado me cobran un producto dicen que llega en menos de 24 horas pero no, es mentira tras del impaz me comunicó con el servicio al cliente para la devolución de mi dinero y lo que recibo son excusas y ninguna solución me han escalado mi problema varias veces sin obtener una solución estoy totalmente decepcionado de Amazon borraré mi suscripción y desintalare la aplicación 😒😮‍💨

Roberto O. G.

Tener a clientes pendientes de la entrega de un pedido durante todo un día para que a ultima hora del día el transportista comunique al cliente y a AMAZON que no encontraron al cliente en el domicilio de entrega, siendo la realidad que no se personaron.

Por favor lean como funciona y qué ocurre con su contrata de transportes PAACK para que puedan tomar decisiones con carácter urgente, porque estas experiencias las venimos sufriendo los clientes hasta que dejemos de serlo.

Sí la empresa transportista ha tenido un incidente con el transporte, AMAZON nunca debiera permitir que comuniquen algo que no se ajuste a la realidad, como que la EMPRESA DE TRANSPORTE no ha encontrado al cliente en el domicilio de entrega, aunque solo sea por mera consideración y respeto hacia clientes que estuvieron pendientes durante todo el día de una hipotética ENTREGA AMAZON GARANTIZADA.

La cuestión es que este hecho no es la primera, ni la segunda vez que ocurre en esta localización geográfica, y acaba quitando las ganas de realizar ningún pedido con AMAZON.

Lau

Como usuaria de Amazon y suscriptora durante muchos años, he estado generalmente satisfecha con el servicio. Sin embargo, lamentablemente he decidido cancelar mi suscripción y, aunque he vuelto a realizar compras, mi descontento persiste.

En primer lugar, cuando un pedido no llega a tiempo, la solución que ofrecen es añadir una semana más de espera, sin posibilidad de reembolso inmediato. Esto es frustrante. Pero lo más decepcionante es el servicio de atención telefónica. No proporcionan soluciones efectivas, se niegan a pasar la llamada a un superior, y para colmo, el personal no parece comprender bien lo que se les dice. Además, la falta de personal local, en este caso, en España, dificulta aún más la comunicación.

Amazon, habéis perdido suscriptores, y al ritmo que vais, perderéis también compradores. El servicio de atención al cliente es, sencillamente, pésimo y sin posibilidad de atención española.