La tienda del Gas Natural - Madrid, Madrid

David C. C.

Rapidez, eficacia y un precio justo. Antonio vino a verlo y recomendar al día siguiente, Raquel lo gestionó de un día para otro, literal. Jose el técnico pudo encajar la caldera sin usar un soporte adicional, y por ello han rebajado la factura.
Y en este sector es dificil encontrar profesionales así. Así que les deseo lo mejor y espero que la nueva Bosch c4300IW salga tan buena como la antigua Fagor. Gracias.

María R. D.

Buenos días,
debido a una fuga en la instalación que nos hicieron, llevamos ya 2 días con el gas cortado en todo el edificio. No se hacen cargo de la reparación y nos remiten al boletín de alta de la instalación. Estamos en los meses más fríos del año con lo que hemos tenido que recurrir a alguien más empático para que venga a solucionar la avería que el señor Don Antonio Mendiola Rodríguez nos ha dejado en casa. Adjunto fotos para que puedan apreciar la humedad de detrás de la caldera y la chapuza de instalación por la fachada (que no reúne los requisitos comunitarios y por la que también tenemos problemas con la comunidad). Vamos que la puso por dónde le salió de la imaginación, empleando más metros de tubería de la necesaria, entiendo que por desconocimiento del trabajo o porque no sabía cortar o medir. Resumiendo, no le contrataría ni aunque fuera el último instalador del planeta. Por cierto, dar de alta esta instalación no es solo culpa suya, también interviene el que se dejó influenciar, untar o el que mordió el anzuelo. Feliz Año.

A mi reseña de ayer y debido a la respuesta de la "empresa", subo la foto del certificado en el que se amparan para certificar que la instalación esté bien. También adjunto foto de la salida de humo de la caldera dónde se puede apreciar que está al lado de la tubería general, con el peligro que eso conlleva. Como podrán ver también en la foto, el edificio dispone de lugar adecuado para las salidas de caldera. El técnico de urgencias nos ha "concedido" debido al frío, 10 días para mover la ubicación de la salida y terminar los trabajos de reparación y reubicación de nuestro contador o volverá a cortar el gas de todo el edificio.
Desde luego que el chiringuito que hay montado en las obras de reforma es un escándalo y protesto por ello. Hemos perdido profesionalidad y la mayoría de estos profesionales se aprovechan de los que no sabemos, se excusan con que tienen mucho trabajo etc. Ahí lo dejo.

eltrepanao

EXTRAORDINARIO SERVICIO.
El jueves se averió mi caldera y un técnico de Vaillant me recomendó cambiarla, así que ese mismo jueves llame a Antonio de La Tienda del Gas Natural. El viernes por la mañana vino Antonio a ver el problema y el lunes al medio dia tenia caldera nueva, instalada y con la puesta en marcha del fabricante hecha.
Hay que decir que aunque mi caldera vieja fallaba se podía usar, si no, hasta me la podían haber instalado antes.
No se puede dar mejor servicio.

Felipe O.

En respuesta a la respuesta del negocio:

Mala experiencia con LA TIENDA DEL GAS y el Sr. Mendiola

Contraté la instalación de una caldera Vaillant con LA TIENDA DEL GAS, pero cuando surgió un problema dentro del período de garantía, se negaron a hacerse responsables, incumpliendo sus obligaciones.

1. Garantía ignorada: Me aseguraron que la instalación tenía dos años de garantía, pero cuando reclamé a los 11 meses, se desentendieron y me derivaron a Vaillant o a un calefactor.

2. Falta de respuesta: Contacté primero por teléfono el 20 de noviembre de 2024 y nuevamente el 29 de noviembre, pero el Sr. Mendiola confirmó que no asumiría la reparación.

3. Reclamaciones por escrito ignoradas: Ante su negativa, el 12 de diciembre de 2024 envié un email al director de Posventa de Vaillant, con copia a LA TIENDA DEL GAS. Nunca respondieron.

4. Responsabilidad confirmada: Los técnicos de Vaillant visitaron la instalación en dos ocasiones y confirmaron que el instalador es el responsable del problema.

Situación injusta: Nos dejaron sin calefacción en plena Navidad, sin ofrecer ninguna solución ni atender la garantía.

Voy a seguir reclamando mis derechos y advierto a otros clientes: LA TIENDA DEL GAS no cumple con sus compromisos de garantía ni responde a las reclamaciones
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Fatal.,
Su compotamiento, no merece ni una estrella.

No cumple el contrato de garantía,no te atiende, no contesta a las reclamaciones , deja sin servicio de calefacción a los niños, el día 31 de diciembre , dentro del plazo de garantía y
,avisado con tiempo suficiente,( semanas) ni contestó .
No puedo entender como puede haber profesionales tan incompetentes.
Un desastre y era 31 Diciembre ,cena familiar y nietos.

S

susana
ayer dia 4 -10-2024 me fueron a poner la caldera vaillant fueron a la hora acordada y estubieron de 10 excelente me la dejaron en marcha la caldera y la chica (RAQUEL) de la tienda de betanzos todo bien en la misma semana lo hice y me la instalaron , yo la recomiendo te explican todo los chicos como raquel sobre la caldera ,LA RECOMIENDO

Isabel M. N. M.

Siempre he confiado en esta empresa instaladora. Esta vez me han puesto una BOSCH C4300I condens. Silenciosa y de tamaño reducido. Instalación perfecta. Son rápidos para realizar los trabajos. Recomiendo seguir los consejos de Antonio Mendiola.

Quini L.

Cecilia, que fue la comercial que me atendió estuvo pendiente y atenta en todo momento tanto en el asesoramiento como en el proceso de instalación. Un 10 para ella.
Respecto a los técnicos de la marca, Vaillant, deberían asesorarse bien (o hacer algún curso o estudiar un poco) de cómo configurar el WIFI de la caldera, porque ninguno tenía ni idea. Ni el que puso la caldera en marcha y supervisó la instalación, ni con quien consultó por teléfono. Ninguno sabía.
Al final tuve que investigar mucho en Internet y configurarlo yo mismo.
Por otra parte, los que me vendieron la caldera, cumplieron en su plazo la instalación, pero no así la marca que tardo más de dos semanas en venir a supervisar la instalación y poner la caldera en marcha (pero sin conexión WIFI, porque no sabían)

Heliodoro F.

Recientemente hemos cambiado la caldera con esta empresa. La información, resolución de dudas, rapidez entre la solicitud y la instalación, la calidad de trabajo de los instaladores y su eficiencia, así como sus explicaciones sobre cada paso que daban..., todo en su conjunto ha resultado verdaderamente satisfactorio, de 10. Verdaderamente recomendable si se busca profesionalidad, eficiencia y buena atención al cliente. Solo puedo dejar constancia de satisfacción, tranquilidad y decir: ¡gracias!