Mensajería las Rozas - Las Rozas de Madrid, Madrid

Carolina A.

Son un desastre. Tres días seguidos reclamando que vengan a recoger un paquete a casa porque según ellos han venido esos tres dias y no tenía nada para entregar.... Que poca vergüenza tiene el transportista!

Josué E.

YA NO ES CELERITAS... Envialia ya no existe como empresa. De hecho, los que trabajan allí están hartos de que gente vaya a dejar paquetes. Vamos a ver, no es que me he equivocado. Me ha guiado la información de Google, no estoy calificando sus servicios porque no los he solicitado ni los he podido disfrutar, es sobre todo de cara a evitar que la gente que busca contactar con CELERITAS se acerque allí a tal fin. De hecho no sé si son una central de paquetería

P F.

Sin duda la peor mensajería de todas. No cumplen plazos, teléfono 902 que no cogen....Si me dicen que es mendicante esta empresa el envío,no comprare. Espero que encima no quieran cobrarme el envío 24h ya que han pasado ya 3 días. Si no, lo devolveré...
Por si fuese poco es la 3a vez que me pasa con ellos..

Lui G.

El jueves recibo un paquete, el 2 de 2, el 1 de 2 me dicen que me lo entregan al día siguiente que no lo tenían. Entramos, evidentemente, en fin de semana después de llamadas, mensajes... ¿Aparecerá el paquete? En la página, eso sí, dice que me lo han entregado. Me voy a acordar de la madre de algunas personas y las pobres no tienen culpa... (primer comentario negativo que pongo en mi vida a una empresa). Llevo varias llamadas y varios mensajes, nadie me da respuesta. Era un detalle para Navidad, para darlo antes de Navidad...

P O.

Tarde y mal.

Pagué por un envío que tenía que haber recibido el día 8 de Enero. Retrasaron el envío 4 veces sin avisar de su demora (lo sé porque hice su seguimiento día a día).
Debido a la urgencia de recibirlo, llamé ayer para acercarme yo a recogerlo, ya que hasta el día 18 se supone que no iban a empezar a repartir por el temporal.
Me contestó un señor bastante borde, del que por desgracia no tengo el nombre, y me dijo que no podía ir a recogerlo ya que no me lo iban a dar, sin facilitarme ninguna solución a sus pocas ganas de trabajar.
Me puse en contacto vía email, con una empleada de Envialia que me atendió muy profesionalmente y me solucionó el problema en esa misma tarde, derivando el problema a su supervisora y esta, a su coordinadora. Me dijo que por supuesto, podía pasar a recoger el paquete.
A día de hoy he pasado a recogerlo y no me han puesto ningún problema más que decirme que no saben lo que van a tardar el localizarlo y que me fuera a tomar un café, a lo que no he accedido dadas sus demostradas pocas ganas de trabajar. Por lo que me he quedado ahí delante esperando. He de decir que se les ha escapado el detalle de que ayer y anteayer hicieron repartos por mi zona, dato que no me ha sentado nada bien.

No recomiendo en absoluto utilizar los servicios de este Envialia en concreto.

D

Lamentable la experiencia con esta compañía, no cumplen los plazos, atención pésima y aún por encima dicen que han pasado cuando no es así y te ofrecen más intentos de entrega a cambio de volver a pagar.
Os cuento mi experiencia:
Envío un paquete el día 3, que supuestamente debería llegar a su destino en 24h. Después de actualizar el seguimiento en varias ocasiones a través de la web a fecha del 8/01/2020 indicaba todavía en tránsito y la primera notificación de "ausencia" nos aparece el día 14, algo que nos parece inadmisible para un envío de 24h.
Por otro lado contactamos con el destinatario y nos asegura que ha estado siempre en la oficina en el horario comercial ya que es un cliente profesional.
Nos dicen que las incidencias son de ausencia, pero no se entiende cuando a este destinatario sí le han llegado otros envíos a través de otras agencias durante este período.
Da que pensar... a caso se estarán dirigiendo a la dirección correcta No pueden llamar al teléfono de contacto para resolverlo en el momento
Por si fuera poco, en el último email que recibo me dicen que si quiero que vuelvan a intentarlo tendrá un coste adicional...Quién me garantiza que en esta ocasión sí lo entreguen dada la total ineficacia y falta de seriedad de dicha agencia en cuestión?
Sinceramente me parece un chiste ya que el envío va a costar más caro que si lo enviara por UPS 2 veces y llegará, si es que llega, 15 días más tarde.

Virgin

Simplemente impresentables. No os molesteis en llamar. Desagradables es poco, nunca me había ocurrido esto con una empresa de mensajería. Menudo servicio al cliente... conmigo se han lucido. Además de lo antipática que ha sido la que me ha cogido el teléfono, el paquete era para hacer un regalo y está llegando transcurrida la fecha.

manolo R.

Llevo esperando un pedido desde ayer, no me moví de casa y aquí nadie apareció, por la noche en vista de no recibir ningún mensaje de incidencia ni mail entro en la página y busco mi envió, la trazavilidad del envió es pésima, ni horas ni de donde sale ni nada y pone incidencia pero no de que tipo. Les mando un mail por la noche al que no han contestado, llamo y me atiende una señora o señorita muy seca, le estoy contando lo que me pasa y me corta para decirme que le de el número de seguimiento, se lo doy y me comunica que este en reparto a lo largo del día , siempre que al muchacho le de tiempo....esto me ha dicho. Esa es la contestación a un cliente? Que le de tiempo? Que hace acumular envíos?. Es su trabajo y se supone que debe repartir lo que ese día lleva en la furgoneta no ir acumulando paquetes en ella. El cliente paga por un servicio que no tiene. Me parece pésimo. Así les va.