openwb GmbH & Co. KG - Eichenzell

Neiki

Vorab... ich bin definitiv kein Profi in solchen Angelegenheiten und hab mich auf meinen Installateur verlassen. Leider hat er sich auch nicht mehr um meine Probleme gekümmert und deshalb war ich sehr froh, dass der Support per Mail so Top war.

Meine Mails wurden immer sehr schnell beantwortet und es gab immer gute Hinweise zur Konfiguration. Die restlichen Hardware hat dann mein Nachbar für mich eingerichtet... zum Glück habe ich so super Nachbarn ?. Vielleicht wäre hier noch ein Support per Fernzugriff eine Idee für die Zukunft.

Per Telefon habe ich es gar nicht probiert. Versteh die Kritik hier überhaupt nicht... ich war froh, dass die Mails so schnell beantwortet wurden. Ein wenig Geduld sollte man schon mitbringen wenn man Hilfe benötigt und man sollte sich selber nicht immer als einziges Individuum auf der Welt sehen.

Also war wirklich sehr zufrieden und hoffe dass die Box jetzt wieder läuft. Kaputt gehen kann immer was.

Danke noch mal für die Unterstützung.

Joe Ro

meine OpenWB Wallbox zeigte keinen Strom auf der zweiten Phase an. Auf den Supportbericht aus der Wallbox heraus meldete sich kurz darauf ein Support Mitarbeiter mit Nachfragen und Tipps!
Nach Lokalisierung der Einschränkung wurde ein Ersatzteil losgeschickt, was 2 Werktage später eintraf. Hab es eingesetzt und die WB läuft wieder wie gewohnt!
Top-Service, gern unterstütze ich deutsche mittelständische Unternehmen mit Käufen, wenn es so gut läuft

Kim Jürgen Thomsen

Auf die Antwort von OpenWb: Leider hat es der Fachbetrieb nicht geschafft den den Remotezugang zu aktivieren (ich bin mir nicht sicher ob das in irgendeinem Ticket von den steht). Die Information, dass OpenWB den Remotezugriff benötigt wurde nicht an mich kommuniziert. Ich hab das jetzt eingerichtet und schreibe das gleich mal ins Ticket. Deswegen schonmal von 1 auf 3 Sterne erhöht.
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Meine OpenWB wurde durch ein Fachbetrieb installiert. Nach ca. 9 Monaten habe ich seit Juli/August 2024 plötzliche Ladeunterbrechungen bzw. Abbrüche. Im Status geht der RCT Zähler auf Fehler (unbekannter Fehler oder keine Werte von RCT, connection reset by peer.). Ein Softwareupdate hat nix gebracht. Bisher (Anfang Oktober) leider keine Lösung durch den Fachbetrieb und OpenWb. Ticket #41467076. Das betrifft nicht nur das PV-Laden sondern auch das Sofortladen.
Bis zu dem Problem war ich sehr zufrieden, jetzt kann ich keine Kaufempfehlung geben.
Schade!

Normen Ruhrus

Die openWB (in meinem Fall Standard+) ist ein sehr gutes Produkt. Es gab ein Problem, weil der Elektriker das Ladekabel falsch angeschlossen hatte, was der openWB-Support jedoch schnell und effizient lösen konnte. Die PV-Ladung funktioniert absolut zuverlässig, und das Hin- und Herschalten zwischen ein- und dreiphasigem Laden ist kein Problem (BMW iX1). Alles in allem bin ich sehr zufrieden und es ist beruhigend zu wissen, dass man einen Ansprechpartner hat, sollte es mal zu Problemen kommen!

F. B.

Kann überhaupt nichts negatives berichten. Der Support arbeitet zügig, natürlich steht nicht jedem Kunden ein persönlicher Berater zur Seite. Das Eigene Forum ist sehr kompetent und Hilfestellungen gibt es sogar schon in der nächsten Stunde. Die OpenWB ist sehr umfangreich und benötigt dadurch auch einige Einstellungen. Die OpenWB ist keine „dumme“ Wallbox welche sich mit einer App und Plug and Play zufrieden gibt.

K. Holstein

Hallo, hatte ein Update über WLAN an meiner smartWB durchführen wollen. Leider ging das aus unbekannten Gründen schief und ich hatte keinen Zugriff mehr, auch konnte ich mein Auto nicht mehr laden.
Kurze E-Mail an den Support und erhielt direkt eine Unterstützung.
Ich bin mit der offenen Hardware voll zufrieden.
Gut wäre ein Hinweis in der Software-Schnellstartanleitung, dass ein factory reset mittel, sehr langem hinhalten des Magnets an den Fraigabe-Button (dunkler Kreis unterhalb der grünen LED) durchführbar ist.
Ansonsten gutes, kleines Gehäuse und auch direkter Zugriff über Internet mittels VPN-Zugang (oder Wireguard-Zugang) auf der Fritzbox, möglich.

Uwe L

OpenWB-Support – Daumen hoch!

Tausend-Dank an das Support-Team.

… und plötzlich läd die Box nicht mehr…! Anrufen ist nicht die Lösung, also bleibt die Hoffnung, dass auf den Hilferuf per E-Mail schnell reagiert wird. Und das ist so!
Innerhalb einer Stunde kam die Rückmail mit Vorschlägen zur Fehlereingrenzung. Da ich mit denen (umfangreiches Update) nicht ganz einverstanden war und Gegenvorschläge einbrachte, wurden ebenfalls kurz darauf meine Bedenken akzeptiert und das Fehlerbild erneut analysiert. Sofort kamen neue Vorschläge… und deren Umsetzung haben es dann gebracht!
Somit hatte ich nach ca. 3,5h wieder alles im Lot und konnte wieder Laden.
Sehr kompetent, flexibel und schnell! Daumen hoch!

…und das bringt mich dazu, die Box nochmal für alle die zu bewerten, die wissen möchten, was das Ding im richtigen Leben so bringt.
Installiert wurde die Box bevor ich eine PV-Anlage aufs Dach gebracht habe. Alles lief geradeaus ohne Problem, wie nicht anders zu erwarten. Aber ausgewählt wurde die Box, wegen der umfangreichen Möglichkeiten der Ladung insbesondere im Zusammenhang mit einer PV-Anlage… und die sind, ohne sich hier in Details zu verlieren, einfach super und funktionieren zuverlässig. Ich lade damit abwechselnd 2 e-Autos (PV-Anlage 6KWp) besonders in den Modi „PV-Laden“ und „Min+PV“ laden. Die Ausnutzung des Solarüberschusses ist genau das, worauf man achten sollte, wenn man PV auf dem Dach hat und ein e-Auto auch tagsüber ladenmöchte/kann. Wenn das gegeben ist kann man auch auf den Speicher verzichten… aber dazu und zu vielen anderen Fragen mehr im OpenWB-Forum.
Für mich ist die Box ganz klar eine Empfehlung!

Eugen K.

Ich habe meine Wallbox seit ca. zwei Jahren - ich bin sehr zufrieden! Mit dem Support bin ich auch sehr zufrieden - als ich selbst einen Fehler in der Konfiguration gemacht habe, OHNE vorher einen Backup zu machen - habe ich kurzfristig einen guten Hinweis bekommen, wie ich es lösen kann.
Außerdem ist die Hilfe im Forum sagenhaft!
Funktionsumfang ist sehr hoch - ich nutze bis jetzt nur einen Teil!
Vielen Dank! Ich werde gern weiter empfehlen!