Philips Ibérica S.A. - Madrid, Madrid

Daniel G.

A parte de hacer productos de plástico de mala calidad, a los pocos años se quedan sin repuestos. En mi caso, tengo un barbero con las cuchillas rotas a las que no puedo dar remplazo; a la basura. Lo señalado en la foto son las patillas rotas.

Susana J.

Compré en diciembre mi Philips Lumea, que tengo que decir que es genial, ya tengo 100% buenos resultados. Y tuve un problema con uno de los cabezales y tanto la atención por teléfono como por WhatsApp de 10, resolvieron el problema enseguida.
Mil gracias.

G. M.

NO COMPRAR. PÉSIMO SERVICIO, RETRASOS CONTINUOS. NO LES IMPORTAN SUS CLIENTES. Uno compra en Philips porque confía en la marca y espera productos de calidad y un servicio de atención al cliente en condiciones. Sobretodo teniendo en cuenta los elevados precios de los productos. Pero esto no es así. Los clientes no les importan, ofrecen un servicio de atención al cliente pésimo y muy lento, se pasan por el forro los plazos de envíos de productos (aseguran que llegan en 4 días max y yo llevo esperando 8 y aún no sé cuando lo enviarán). No dan más información y ni siquiera te dicen nada si tu no les contactas antes. Cuando llamas a preguntar sobre especificaciones de productos que ni siquiera aparecen en su web, no saben contestarte o no te dan más info. Ya me ha pasado en dos ocasiones: al comprar la maquinilla one blade y el cepillo eléctrico smart. Productos premium que deberían conllevar un mejor servicio. Además no ofrecen ningún tipo de compensación solo la devolución si no estás satisfecho. Vergonzoso. Mal futuro le auguro a este tipo de empresas que viven de su nombre y no cuidan a sus clientes.

Noelia L.

NO COMPRAR TV PHILIPS

Te venden a un precio de producto de alta calidad uno fabricado en China al que le ponen su nombre, así que mejor que te ahorres la mitad del dinero en una TV china con la misma (o mejor) calidad. El servicio posventa es una vergüenza ya que solo dan respuestas estándar y no ofrecen ninguna solución.

Compré una TV de gama alta de Philips en septiembre de 2021 y, tras dos años y medio de tenerla (y usándola muy poco) ha dejado de funcionar. La pantalla no se ve y es un fallo del panel, la solución es una reparación que costaría alrededor de 1000€.

Hay más de 20 casos en los que les ha pasado lo mismo justo al terminar la garantía y Philips se lava las manos, diciendo que ya ha pasado el plazo. Cuando es claramente un defecto de la fabricación del que tienen conocimiento hace uno o dos años, en lugar de retirar los modelos defectuosos, dejan que pase la garantía para lavarse las manos.

Sonia C.

Pongo una estrella porque no hay menos. Compré una tele hace 3 meses, a los 15 días ya empezó a fallar, la encendía pero se quedaba en negro sin emitir imagen y se escuchaba, funcionaba el mando ya que cambiaba de canales sin verse nada. Tras tres semanas de avisarles, vienen 30/10 a por ella, hoy un mes después sigo sin tele, sin fecha de pieza de repuesto, sin dar una solución y pasando del tema. Está en garantía más que de sobra. También culpa de Pc componentes que fue a los que la compré y me remiten a esta gente pasándose la pelota de unos a otros. Pésimo servicio al cliente, productos, reparación, soluciones y todo.

Irene C.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de Enero de 2021 compré una televisión Philips de 999€. Me pongo en contacto con ustedes porque hace varias semanas la tv ha empezado a verse como con interferencias. 3 años tiene la tv, casi sin uso, costó 999€ y ¿Ya falla?. Después de llevarla al servicio técnico me hacen un presupuesto de 340€ por cambiar una pieza. ¿340€ después de gastar 999€? Una vergüenza me parece ese precio por una tv que tiene 3 años y casi sin uso. Una vergüenza la calidad de los productos y la garantía. Teniendo en cuenta que he tenido que desplazarme hasta Aranjuez a llevar la tv porque sino pretendían cobrarme otros 60€. Llevo sin tv 15 días porque ya no entraba para la semana que la llevé.

Daniel M. A.

Estando la televisión en garantía llevo esperando tres semanas a que venga un técnico a repararla. El servicio técnico es lamentable, te mienten diciendo que va un técnico en 24-48 h, he llamado cinco veces y aun sigo esperando

George

Promoción engañosa y decepcionante de Philips

Compré una depiladora Lumea durante la promoción de Black Friday y Navidades 2024 con la ilusión de recibir el abono de hasta 100€ que prometían.
Para mi sorpresa, al intentar reclamar el abono, Philips me envió un correo informándome que mi participación no cumplía con los requisitos de las bases legales.

Revisé las bases ¿y quién realmente las lee, sinceramente? y me encontré con la desagradable sorpresa de que excluyen TODAS las páginas online, excepto Philips y El Corte Inglés. Esto me parece una estrategia impresentable por parte de Philips, que claramente prioriza las ventas en las plataformas que más les convienen, dejando de lado a otras tiendas confiables como Amazon, Mediamark y muchas más.

Siento que esta promoción es un engaño encubierto. Como cliente, me siento defraudado y decepcionado. No volveré a confiar ni a comprar productos de Philips después de esta experiencia tan lamentable.