Sergio Lopez Lorenzo
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Lo primero, he de decir que pongo una reseña porque no se me da la opción de poner -10. Es la primera vez que pongo una valoración negativa a una empresa, pero en éste caso es imposible no hacerlo. POR FAVOR, no realicéis ninguna compra con ellos sino queréis perder vuestro dinero y la paciencia que dispongáis. Realicé un pedido con entrega a domicilio para entregar a uno de mis clientes, al ejecutarlo, indiqué la urgencia del mismo y el plazo determinado en el que debía entregarlo, avisándoles y rogándoles que si por favor, no podían cumplirlo, me contactasen. Prometen una entrega en 24h, por la que tienes que pagar un suplemento, pero ni en 24, ni en 48 ni en 72h el pedido ha aparecido, y tampoco se le espera.
Me pongo en contacto con ellos en varias ocasiones, para ir viendo formas de gestionar lo ocurrido y espero hasta última hora intentando darles un último voto de confianza e intentando entender los problemas que por desgracia existen con las agencias de transportes hoy en día (pues estoy bastante acostumbrado a trabajar con ellas).
EN TODO MOMENTO comprenden lo ocurrido y me dan la opción de cancelación y reembolso del pedido, pidiendo disculpas por el trastorno inmenso que me ha supuesto éste tema (lo normal, evidentemente). En la última llamada, la persona que me atiende y a la que pregunto por el seguimiento y entrega, me indica textualmente: "problemas logísticos, sinceramente, creo que no te lo han entregado porque no les ha dado la gana.." haciendo referencia a la empresa de transportes, y sin saber indicarme mucha información más, porque la empresa con la que trabajan, no les coge el teléfono y no pueden contactar con ellos (ni él mismo sabe que más decir aparte de disculparse, pareciendo totalmente familiarizado con éste tipo de problemas). Viendo su comentario, y las pocas expectativas de que me lo entreguen (ya fuera del plazo que indican en su web), le comento que prefiero la cancelación porque yo necesito resolver el problema a mi cliente, a lo que no me pone ningún impedimento, todo lo contrario, pues todas las veces que les he contactado con anterioridad me lo ha ofrecido sin mostrar objeción alguna. Por ello busco otra empresa (bastante más seria, gracias a dios) para que me puedan realizar el trabajo, y repito, procedo de ésta forma, ya que me confirman que respecto a la devolución no existe ningún problema y que lo pasan al dpto. financiero, que se me devolverá mi dinero mediante la misma forma de pago con la que realicé el pedido y que no me preocupe, asumiendo el error y pidiéndome disculpas de nuevo. Acto seguido, les envío un mail indicando todo, para dejar constancia por escrito y quedando a la espera de que me indiquen plazo de devolución, cual es mi sorpresa cuando me contestan, que ellos, han cumplido con su plazo y que dicha devolución no se puede ejecutar, que es problema de la agencia de transportes.. Con la que ellos trabajan, no yo, y de la que ellos se deberían hacer responsables, no yo. Una vez recibo el mail, llamo en infinitas ocasiones, y dejan de coger el teléfono a la primera como en días anteriores, y cuando por fin lo hacen, la persona que tiene que hablar conmigo casualmente "está fuera de la oficina", por no hablar de que misteriosamente, la persona con la que he tratado y me ha atendido todos éstos días asumiendo toda responsabilidad e indicándome el tema del reembolso, ahora no me puede ayudar., "tiene que ser otro compañero", y por supuesto.. ese compañero no está.. Pido hoja de reclamaciones, y me indican que tampoco disponen. Finalmente consigo contactar con el dueño del negocio, porque sigo insistiendo, se respalda en que ellos han enviado el pedido en 24h, y que todo lo que ocurra después es ajeno a su empresa y ellos no se responsabilizan, todo lo que le indico le da básicamente igual.. Sinceramente no dispongo de tiempo ni tengo la necesidad de perderlo en ésto, pero me fastidian enormemente las mentiras y el no cumplir con la palabra que se da, si asumís el error y me indicáis que me reembolsáis el importe del pedido, CUMPLIDLO. Cero profesionalidad y seriedad
