Vorwerk España Management, S.L. - Madrid, Madrid

Javier-José D. L. O. G.

Muy deficiente y lamentable experiencia. no pudo ser peor.
Tuvimos que reparar un aspirador en el mes de julio del año pasado, y estando en garantía volvió a averiarse en enero. Llamé al servicio técnico para que pasaran a recogerlo y tardaron más de dos semanas en enviarnos una caja. Eso sí, tuve que desplazarme a las oficinas de la agencia de transporte (SEUR) porque no fueron capaces de llamar por teléfono para hacerme la entrega.
Para colmo, y pese a estar en garantía la reparación, me viene con un presupuesto que tengo que pagar para recuperar la máquina. He llamado en múltiples ocasiones pidiendo explicaciones de la razón de que haya que pagar, pese a la garantía de la reparación; y me dicen que se pondrán en contacto conmigo telefónicamente. Sus protocolos les impiden enviarme el motivo de que no lo cubra la garantía por email. Al final he optado por pagar el presupuesto y olvidarme de ellos para recuperar la máquina, sin recibir ninguna explicación de la casa.

Lorenzo Y.

Pésima experiencia con ellos. Compré una cuchilla para la TM31 y no me ha durado ni 2 años, ya no gira la cuchilla.
Me pongo en contacto con ellos y que no se hacen cargo de su reparación porque es debido al desgaste (lo mismo creen que compramos la cuchilla para ponerla en exposición).
No vuelvo a comprar ahí.....

María J. U. C.

Muy mala experiencia con el servicio técnico. Utilizo la Thermomix una vez a la semana y hay semanas que no la utilizo y, de repente, haciendo una receta me apareció un mensaje de error que decía que la tenía que mandar al servicio técnico. Me hicieron una propuesta de arreglo por 270 € por “una pata rota” que sería de su propio transporte, ya que estaba perfecta al enviarla, y “cambio de placa”. Les pedí que me explicaran el motivo de que se rompiera esa placa con tan poco uso, solo por saberlo y poder usarla de otra manera si estaba haciendo algo mal, pero no he recibido ninguna explicación. He puesto 3 reclamaciones por teléfono y una por email pidiendo explicaciones y jamás he recibido ninguna respuesta. Pagué el arreglo porque era Navidad y la necesitaba cuanto antes y al día siguiente de hacer el pago ya la tenía en mi casa (no sé si realmente han arreglado algo o cambiado piezas o solo resetearla porque en el mismo día de hacer el pago ya debieron enviarla para tenerla en casa en menos de 24 horas de haber pagado el arreglo. En fin, me esperaba una atención mucho mejor (o al menos que me hubieran atendido, que ni eso) para un producto que me costó 1200 €. Cuando te la venden te dan una imagen totalmente diferente y en cuanto hay un problema desaparecen. He podido recomendársela a más de 100 personas porque siempre me ha parecido una maravilla, pero tras esta experiencia ya no se la recomiendo a nadie. Yo simplemente quería que me explicaran cuál era el motivo por el que mi máquina se había estropeado, que me parece lo mínimo.

m.angeles N. R.

Me han renovado la suscripción sin mi autorización, he pedido cancelarla antes de su uso porque he perdido mi Thermomix en la Dana y lo han rechazado. He tenido que denunciar el cobro a través de mi banco.
Revisad vuestra suscripción por si os pasa lo mismo y ahora la tenéis automática. Yo no lo autorice.

Daniel G. P.

Pésima experiencia con Thermomix y su atención al cliente

Compré dos Thermomix a través de la vendedora Angélica de Córdoba Trigueros, y mi experiencia ha sido muy decepcionante. Hice el pedido el 2 de diciembre de 2024, indicando claramente que una de las máquinas era un regalo para el cumpleaños de mi mujer, el 27 de diciembre. Aunque la entrega fue puntual, surgió un problema importante: el día del cumpleaños, mi mujer no quedó satisfecha con el color de la Thermomix.

Inmediatamente me puse en contacto con la vendedora para solicitar un simple cambio de color. Me dijo que me llamaría para informarme, pero no recibí ninguna noticia hasta el 4 de enero de 2025, después de insistirle. Para mi sorpresa, me respondió que no era posible hacer nada porque "se había pasado el plazo de cambio" según el contrato.

Lo más grave es que en el contrato figura el nombre de otra vendedora con la que no he tenido ningún contacto. Esto, además de ser poco transparente, genera desconfianza sobre la forma en que se gestionan las ventas.

Además, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tanto por teléfono como por correo electrónico, pero su respuesta ha sido la misma: "lo que pone en el contrato". No han mostrado ninguna empatía ni han considerado las circunstancias específicas del caso. Incluso uno de los agentes me colgó el teléfono, y en ningún momento me han permitido hablar con un superior. Esto no solo demuestra una falta de profesionalismo, sino que también supone un quebrantamiento del derecho a la información del consumidor.

Esto refleja una gran falta de profesionalidad y atención al cliente por las siguientes razones:

Falta de información: La vendedora no me explicó las políticas de cambio, a pesar de saber que el producto era un regalo con fecha específica de entrega. Si me lo hubiera mencionado, habría tomado las precauciones necesarias.
Falta de seguimiento: No hubo ninguna comunicación posterior a la venta para asegurarse de que todo estaba bien o para ofrecer una demostración del producto.
Actitud desinteresada: En lugar de buscar una solución razonable, la vendedora y el servicio de atención al cliente se han limitado a escudarse en el contrato.
Gestión poco transparente: Incluir el nombre de otra vendedora en el contrato, cuando todo el trato fue exclusivamente con Angélica, es algo que no debería suceder.
Falta de empatía por parte de atención al cliente: No permiten escalar el problema, y las respuestas han sido mecánicas y sin valorar la situación real, incluso colgando el teléfono en una de las llamadas.
No estoy pidiendo una devolución, solo un cambio de color, algo que debería ser sencillo para una empresa que presume de atención al cliente. Mi experiencia deja claro que, al menos en este caso, Thermomix prioriza cerrar ventas sobre el trato y la satisfacción de sus clientes.

Espero que Thermomix tome medidas para mejorar estas prácticas y que situaciones como la mía no vuelvan a repetirse.

Daniel M.

Lamentable experiencia con mi TM6. Después de solo tres meses de uso, la máquina se averió y tuve que enviarla al servicio técnico. Pasaron tres semanas sin ofrecerme una máquina de recambio, y cuando finalmente me la devolvieron, estaba rota y sucia. El trato por parte de atención al cliente fue pésimo, sin soluciones claras ni un mínimo de empatía.
Esperaba mucho más de un producto de alta gama como Thermomix. Empresas más pequeñas ofrecen un servicio de atención al cliente muchísimo más resolutivo y profesional. No entiendo cómo pueden tratar así a sus clientes.

¿Así tratan a los clientes que confían en sus productos?

Carmen M. P.

No entiendo como es posible que se hayan estado vendiendo unidades de tm6 a precio normal justo cuando ya iba a salir la TM7. Tengo la mía todavía en la caja y no hago más que verlas de segunda mano, casi nuevas , a mitad de precio. Tengo thermomix y Kobol pero ni uno más. Es una tomadura de pelo cómo han gestionado la salida de la nueva thermomix. Y la vendedora, ofreciendomela a todas horas por wasap mucho más barata de lo que me la vendió hace mes y medio....

Christian P.

IDTICKET: 3348998

Si tienes dudas en comprarte una Thermomix, ten en cuenta varias cosas, el dispositivo es genial, y funciona a las mil maravillas, la plataforma es imprescindible. Pero lo que es inexistente es el soporte o la ayuda por parte del dpto de atención al cliente de Vorwerk, si tienes un problema con la aplicación o la suscripción por culpa de ellos te buscas la vida, todo sea pasar por caja. Si no eres muy tiquismiquis hay opciones decentes en el mercado sin suscripciones ni historias, y al final el soporte que vas a tener será realmente el mismo (ninguno).